(电子商务研究中心讯) 2015年1月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户胡女士对天猫CNE官方旗舰店的投诉,称卖家故意拒绝退货退款,对货物进行强买强卖。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
于2015年1月16日在天猫CNE官方旗舰店购买名为:CNE2014秋款深口高跟鞋单靴欧美真皮及踝短靴时尚拼接女靴5T99503一双,订单编号:942444166695851。
19日上午11:23快递签收,午饭后试穿发现鞋码偏小,并于14:45联系客服要求退货退款,退货理由为:七天无理由退货。
20日13:16:卖家同意退款协议,14:57:顺丰收件;
23日:卖家以鞋跟后部有磨损拒收货物,26日接到卖家威胁电话,并于27日才拒退货款。
27日收到退货货物,按照卖家客服指示,对鞋跟后部进行了更为清晰的拍照,并为发现人为故意磨损,鞋跟状态为第一次收到鞋时的状态。
投诉:卖家故意拒绝退货退款,对货物进行强买强卖。
要求:卖家履行七天无理由退款的承诺,退款并支付买家支付的快递费用
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/海沐森)